Medidas de Prevención Llegada y Salida

Siguiendo la evolución del nuevo brote de coronavirus (SARS-CoV-2)/(COVID-19) en la ciudad de Wuhan, República Popular de China (RPC) y en todo el mundo, y según los informes publicados por la OMS, la OPS, el Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana y La Organización de Aviación Civil Internacional (OACI); El Aeropuerto Internacional de Punta Cana como operador de Aeródromos ha emitido estas medidas, siguiendo las recomendaciones y estableciendo procedimientos en sus instalaciones para reducir el riesgo de propagación de COVID-19 en sus instalaciones y la República Dominicana.

Asegurar la continuidad de las operaciones en todos los niveles de nuestra organización es para nosotros fundamental en un momento de crisis. En este caso particular, es nuestro compromiso garantizar el mantener activas las operaciones en nuestras instalaciones, esto de forma segura, cumpliendo con todas las normas y los estándares locales e internacionales a través de las recomendaciones de las autoridades competentes.

Nuestro objetivo principal es que las actividades de transporte relacionadas con la salud, movimiento de carga, repatriación de extranjeros, retorno de nuestros locales, así como también la reactivación de las operaciones comerciales para la entrada y salida de turistas se mantengan sin ningún tipo de interrupciones; por lo que activamos el siguiente protocolo.

  • Las recomendaciones generales de prevención son las siguientes:
  • Lávese bien las manos frecuentemente con agua y jabón (preferiblemente antibacterial) o usando un desinfectante para manos a base de alcohol.
  • Evitar tocarse la cara.
  • Evite saludar de mano o beso.
  • Cuando tosa y estornude, cúbrase la boca y la nariz con el codo o pañuelo desechable. Deseche el pañuelo inmediatamente y lávese las manos.
  • Evite el contacto cercano con cualquier persona que tenga fiebre y tos.
  • Si tiene síntomas fiebre, tos y dificultad para respirar contactar al servicio médico.
  • Se debe evitar el consumo de productos animales crudos o poco cocidos. La carne cruda, la leche o los órganos de los animales deben manipularse con cuidado, para evitar la contaminación cruzada con alimentos crudos, según las buenas prácticas de seguridad alimentaria.
  • Cuando visite mercados en áreas que se expongan a baja condiciones de salubridad, evite el contacto directo sin protección con animales vivos y superficies en contacto con animales.
  • Suba sus defensas:
    • Tomar mucha agua. Consumir entre 10 y 12 vasos de agua al día estimula el sistema inmunológico porque expulsa las toxinas del cuerpo.
    • Consumir Vitamina C: naranja, mandarina, piña, limón y fresas.
    • Estar activo. Hacer ejercicios.

En este documento se compilan las acciones principales que garantizan el manejo adecuado y cuidado de nuestros pasajeros y nuestra comunidad aeroportuaria segregado de la siguiente manera:

1. Medidas operacionales y de facilitación de pasajeros

El aeropuerto internacional de Punta Cana ha tomado en cuenta medidas preventivas y recurrentes en el accionar diario, como son:

  • Instalación de Máquina Termo-gráfica en las Terminales de llegada y salida y Tránsito de pasajeros.

    Establecimiento de estación de Monitoreo con personal capacitado del Ministerio de Salud. Se dispondrá un espacio de atención primaria con personal de salud pública en la sala de facturación.

    Esta sala deberá estar equipada con:

    • Lavamanos
    • Sillas
    • Escritorio
    • Camilla (de ser necesario)
    • Artículos de protección personal, entre otros.
    • Climatizacion con flujo de aire invertido y filtros especiales.

    En caso de un cliente deba ser trasladado, salud pública deberá disponer de una ambulancia equipada y preparada para estos fines.

    El cliente previo salida de la sala de atención primaria para ser trasladado, deberá utilizar y/o vestir mascarilla, guantes, traje de prevención dependiendo el caso.

  • Disposición espacio de aislamiento para inspección inicial por parte del personal del Ministerio de Salud.
  • Ambulancias equipadas para dar soporte de manera rápida y efectiva ante un caso, al Ministerio de Salud Pública.
  • Protocolo de actuación ante posibles casos, tanto en Aeronaves como en las áreas de terminales, siguiendo el lineamiento del Ministerio de Salud y otros organismos locales e internacionales.
  • Instalación en lugares estratégicos de las terminales de dispensadores de Gel Antisépticos con un grado de alcohol superior al 60%.
  • Ampliacion de Migracion llegada e implementación de Boarding Pass Reader para el Scan directo por el pasajero en los gates de salida y en seguridad Check Point., estos estarán ubicados en:
    • Entrada check point
    • Verificación positiva del CESAC en check point
    • Proceso de embarque en gates
    • Incremento de Kioscos área de facturación a fin de cumplir con el distanciamiento físico de los pasajeros.
    • Se colocarán tres plantillas en el piso para crear el distanciamiento social delante de cada kiosco.
    • No puede haber más de tres pasajeros delante de los kioscos para asegurar el distanciamiento.
    • Personal de aerolíneas y/o handlers deberán ofrecer asistencia permanente a pasajeros en uso de kioscos guardando el distanciamento fisico de un metro.
    • Uso de Body Scanner para revisiones de pasajeros sin la intervención de personal en el proceso de acceso.
    • Protocolo Check point – CESAC
      • Los agentes del CESAC permitirán la auto verificación de los boarding pass por parte del pasajero, sin embargo, estos realizaran verificación positiva mediante el pasaporte.
      • El proceso de verificación a pasajeros será mediante Body Scanner y arcos detectores de metal, por igual se utilizaran los detectores manuales para reducir al mínimo la verificación manual.
    • Colocación de divisores de Plastiflex en Check in Counter entre pasajeros y Migración, facturación, punto de control del CESAC, counters de gate de abordaje y tour operadores.
  • Cajeros automáticos y pago por parqueo
    Se dispondrá de información a la entrada de la sala de cajeros automáticos y pago por parqueos notificando lo siguiente:
    • Solo 3 personas permitidas dentro de la sala
    • El uso de mascarillas obligatorio
    • Mantener el distanciamiento social a 1 metro.

2. Medidas de desinfección e higiene

De manera inmediata se agudizan los protocolos de desinfeccion e hygiene de todas las areas del aeropuerto.

  • Se incrementa en la limpieza y desinfección de todas las áreas del aeropuerto. Aumento de la frecuencia de las Máquinas Tennant en todas las terminales. Utilización del químico … de Amplio espectro para la desinfección de todas las áreas del Aeropuerto.
  • Intensificación de la limpieza de la ventilación interior incluyendo filtros de aire.
  • Desinfección continua de las terminales entre tanto durante espacios que surjan en las operaciones
  • Incremento en la desinfección de todos los equipos operacionales.

3. Medidas de distanciamiento físico

A fin de reducir el riesgo de contagio por contacto fisico, el Aeropuerto Internacional de Puntacana agrega a las operaciones diarias las siguientes acciones:

  • Distanciamiento físico en filas: colocación de plantillas de piso para generar distanciamiento físico de 1 metro en las áreas de Sala de Tránsito, Check Point, Migración y Aduana.
  • Aviso en counters: colocación de aviso en Counter de Información áreas de Migración para mantener el límite de los pasajeros
  • Reducción de pasajeros en cobus desde un 40% a un 50% a fin de evitar aglomeraciones.
  • Protocolo migración
    • Indicaran a pasajeros el mantenerse a 1 metro de distancia del counter hasta tanto sea llamado.
    • Se permitirán 3 pasajeros frente a cada counter de migración manteniendo la distancia de 1 metro marcado en piso.
    • Para el proceso de migración salida automatizada (E-Gates), el pasajero deberá esperar el llamado del oficial de migración para realizar su proceso migratorio. No se permitirán pasajeros en línea frente a los E-Gates
  • Asignación gates
    • Se asignaran gates tomando en cuenta la cantidad de pasajeros entre salas de embarques como medida de distanciamiento social, esto hasta tanto las operaciones lo permitan.
  • Asignación correas reclamo de equipajes

    Los vuelos entre correas se asignaran tomando en cuenta el distanciamiento social según las operaciones lo permitan.

  • Distanciamiento social queue lines
    • Como medida preventiva de la salud, se aplicara el distanciamiento social en todos los queue lines de las terminales de la siguiente manera:
    • Instalación de cintas amarillas que lean step here - pise aquí, a 1 metro de distancia entre uno y otro, dentro de cada línea del queue.
    • Todos los queues de las terminales serán ampliados para cumplir con la medida preventiva de salud. La ubicación de estos queue lines son:
      • Check Point
      • Migración salida
      • Migración llegada
      • Aduanas
      • Sala de tránsitos
      • Puertas de embarque
      • Máquinas de trazas
  • Carros para equipajes

    Los carros dispuestos en las correas de reclamo de equipajes se reducirán a 10 carros por correas. Con esto reduciremos su uso y contacto con el cliente.

    Los carros utilizados por clientes serán concentrados en la parte externa (salida tour operadores), donde serán higienizados por la gestión de conserjería previo re utilización por pasajeros

  • Juegos de niños:
    • Los juegos de niños de las terminales serán cerrados hasta nuevo aviso como parte del cuidado preventivo de la salud y la reduccion de posibles contagios por contacto social.
    • Se dispondrá de señalización indicando el cierre de los mismos.
  • Sala de lactancia

    Se dispondrá de información permitiendo solo 2 personas con sus niños para lactar, así como el cuidado preventivo de salud a mantener.

4. Medidas Preventivas y Comunicación

  • Desarrollo de campaña continua de comunicación en las areas de terminales y acceso a pasajeros:
    • Colocación de aviso en Counter de Información y áreas de Migración para mantener el límite de los pasajeros con carteles y videos sobre prevención y cuidados que incluye lavado de manos, distanciamiento social y desinfección de objetos personales.
    • Las señalizaciones sobre prevencion y cuidado se visualizarán en los siguientes puntos:
      • Mesas de llenado de formularios
      • Punto de información
      • Facturación en kioscos
      • Entrada y salida queue line facturación en counter
      • Entrada queue line proceso de embarque
      • Murales informativos para colaboradores
      • Zona de descarga de pasajeros facturación
      • Entrada y salida queue line check point
      • Entrada y salida queue line migración salida/llegada
      • Entrada queue line aduanas
      • Sala de lactancia
      • Sala de tránsitos
    • Creación de avisos a traves de carteles sobre el lavado correcto de manos para colocar en todos los baños de nuestra terminal aeroportuaria para externos y todas las partes interesadas.
  • Dispensadores de Gel
    Se dispondrá de dispensadores de gel adicionales para el cuidado preventivo de salud, estos a instalar en las siguientes áreas:
    • Mesas de llenado de formularios de migración /aduanas
    • Sala de facturación
    • Migración salida/llegada
    • Check point
    • Salas de embarque
    • Tour Operadores
    • Rent a Car
    • Club de vacaciones
    • Aduanas
    • Sala cajeros automáticos y pago por parqueo
    • Salones Vip
    • Sala de lactancia
  • Uso obligatorio de mascarillas, tanto para pasajeros como para todo el personal que tiene contacto con estos y esta en el area de las terminales. Así como también el uso obligatorio de los equipos de protección individual.
    • Los concesionarios autorizados a la venta de kit de protección personal serán la Farmacia Melo y Brisas del Caribe. Este kit constara de:
      • Mascarilla
      • Guantes
      • Gel desinfectante
  • Video instructivo sobre el cuidado de la salud preventiva y proceso de facilitación del pasajero mientras su llegada/salida del país, será realizado y compartido con los siguientes para su difusión:
    • Aerolíneas
    • Tour Operadores
    • Transportistas
    • Taxistas

5. Operaciones Airside

En el area de Airside se establece el siguiente protocolo:

AERONAVES SIN CASOS SOSPECHOSOS

Reglas de desembarque:

  • Al ingresar a la terminal continuarán con la regla de distanciamiento social a una distancia de al menos 1 metro (3 pies) de entre personas, en las zonas de:
    • Migración
    • Baggage Claim
    • Aduanas
    • Tour Operadores

AERONAVES CON CASOS SOSPECHOSOS

Reglas de Estacionamiento

  • El posicionamiento de las aeronaves al llegar a la estación se realizará en la Terminal B.

Se ejecutará el protocolo establecido por el Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana en conjunto con la aerolínea y la Administración del Aeropuerto.

Dentro De La Aeronave

  • Activar los procedimientos a bordo para que la tripulación de cabina maneje a los viajeros enfermos, activar el protocolo recomendado por la OMS en conjunto al protocolo propio de la aerolínea y el Anexo 9 de la OACI.
  • La tripulación al mando debe informar al aeropuerto para activar el protocolo de recibo de la aeronave que se activa con las medidas sanitarias establecidas por el Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana.

AERONAVES CON CASOS SOSPECHOSOS

Reglas de desembarque

  • Los viajeros sintomáticos deben desembarcar de la aeronave de acuerdo con las instrucciones de la autoridad sanitaria del aeropuerto para minimizar el riesgo de contaminar a otros pasajeros, miembros de la tripulación y personal de tierra. Trasladándose en el autobús asignado para estos fines.
  • Los viajeros sintomáticos serán evaluados por su condición y exposición en la instalación designada del aeropuerto (sala de aislamiento temporal) y, si cumplen con la definición de un caso sospechoso, serán transferidos a una instalación de atención médica designada.
  • Los procesos Gubernamentales y de Salud Pública para los pasajeros serán realizados en la zona asignada para estos fines de acuerdo al orden siguiente y a discreción de las autoridades locales junto a la administración del aeropuerto
    • ZONA 1 – TERMINAL FBO
    • ZONA 2 – TERMINAL B
    • ZONA 3 – TERMINAL A
    • Cualquier otra zona asignada por las autoridades.
  • El desembarque de pasajeros se realizará utilizando las pasarelas motorizadas AVIRAMP y/o escaleras ubicadas en los estacionamientos de las aeronaves.
  • El traslado a las zonas mencionadas se realizará mediante autobuses.
  • Al utilizar los autobuses se aplicará el criterio establecido por el Ground Handler a capacidad del 30 % y las reglas ubicadas dentro de los autobuses (Ver uso de Autobuses).
  • Al ingresar a la ZONA asignada continuarán con la regla de distanciamiento social a una distancia de al menos 1 metro (3 pies) de entre personas.
  • Se aplicarán los procesos de entrada acorde a las regulaciones de las autoridades locales.
  • La entrega de equipajes se realizará siguiendo el protocolo y luego de finalizar el proceso aduanal. (Rayos X, Escaneado de Equipajes y Entrega al Pasajero)
  • Luego de finalizar los procesos con todos los pasajeros se seguirán las recomendaciones e instrucciones del Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana.
    • La gestión de los contactos se realizará de acuerdo con las instrucciones de la autoridad local de salud pública. La autoridad sanitaria del aeropuerto debe actualizar rápidamente a la aerolínea sobre el resultado de de los exámenes y si se deben tomar medidas adicionales.

AERONAVES CON CASOS SOSPECHOSOS

Post-Recibo

Se aplicará el plan de Higiene y Saneamiento recomendado por la OMS en conjunto con el Ministerio de Salud Pública, la administración del aeropuerto, los proveedores de servicios y las indicadas en el Anexo 9 de la OACI.

Desinfección de ZONA

  • Luego de finalizado los procesos Gubernamentales y de Salud Pública para los pasajeros, se ejecutará un proceso de desinfección de área utilizando detergente seguido de un desinfectante doméstico común que contenga hipoclorito de sodio al 0.1% (es decir, equivalente a 1000 ppm). Las superficies deben enjuagarse con agua limpia después de 10 minutos de contacto para el cloro.

Desinfección de AUTOBUS

  • Se aplicará protocolo establecido por el Ground Handler en compatibilidad al sugerido por la Organización Mundial de la Salud.

Desinfección de Aeronave

  • Se aplicará protocolo establecido por la aerolínea en compatibilidad al sugerido por la Organización Mundial de la Salud.

Despacho de Aeronave

  • Luego de aplicar los protocolos de Higiene y Saneamiento a la aeronave el proceso de salida continuará de forma habitual conforme a lo designado por la aerolínea y la administración del aeropuerto.

Seguimiento

  • Se ejecutarán protocolos por las autoridades de salud locales.

AERONAVES PARA EMBARQUE

Reglas de Embarque

  • La asignación de puertas de abordaje será realizada de acuerdo a la tabla debajo y a discreción de la Administración del Aeropuerto.
  • Los pasajeros embarcarán de acuerdo al protocolo establecido por las aerolíneas en conjunto con las reglas locales, seguirán las recomendaciones de separación aplicando distanciamiento social a una distancia de al menos 1 metro (3 pies) de entre personas, caminarán desde la puerta de abordaje hasta la aeronave si la aeronave está parqueada en las posiciones 9, 8, 7, 6, 5 & 4. (Ver Nota 1)
    • Nota 1: El recorrido desde la terminal hacia la aeronave estará condicionado por los siguientes factores: cantidad de pasajeros, distancia a recorrer, uso de autobuses y distanciamiento entre pasajeros

6. Gestión de Personal

Bienestar e instrucción a los colaboradores

  • Incrementar el monitoreo de salud de los colaboradores a través de:
    • Detección de temperatura al llegar al área de trabajo.
    • Control de Salud en el consultorio médico.
  • Uso obligatorio de mascarillas y guantes según disposición gubernamental.
  • Limpieza y desinfección de vehículos de trabajo y transporte de personal.
  • Normativas de distanciamiento en las áreas de uso común.
  • Campaña de comunicación y charlas continuas sobre el cuidado activo a través del área de comunicación interna de la empresa.

Protocolos de actuación para el personal:

Posible Punto de Contagio Medidas / Acciones
Ingreso de Colaboradores (inicio de jornada laboral) 1) Utilizar siempre mascarilla.
2) Lavarse las manos con agua y jabon por al menos 20 segundos antes de iniciar a trabajar. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
Puntos de Acceso a Zona Esteril 1) Utilizar siempre mascarilla y guantes.
2) Ingresar al area esteril solo cuando sea inminentemente necesario para la operación, evite horas pico.
3) Evitar aglomeracion en la fila y mantenga el distanciamiento.
4) Muestre su carnet de acceso sin que sea tocado. Para esto mantengalo visible siempre.
5) Tomar siempre todas sus pertenencias de las canastas.
6) Empujar las puertas de area de empleados con sus rodillas o codos, evitando uso de sus manos.
7) Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabon con los guantes puestos. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
Áreas de Pasajeros 1) Utilizar siempre mascarilla y guantes.
2) Al ingresar al área de pasajeros, mantenga la distancia pertinente (mínimo 1 metro de distancia).
3) Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabon con los guantes puestos. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
Herramientas 1) Limpiar y desinfecar frecuentemente las herramientas de trabajo.
2) Evitar usar las herramientas de trabajo de otros colaboradores, siempre que sea posible. Si es necesario, límpielos y desinféctelos antes y después de usarlos.
3) Lavarse las manos con agua y jabón por al menos 20 segundos, cada vez que desinfecte las herramientas. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
Puntos de Información 1) Utilizar mascarilla y guantes.
2) Limpiar y desinfecar los objetos y superficies con los cuales entra en contacto el cliente (mostrador, etc.), entre cliente y cliente.
3) Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabon con los guantes puestos. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
VIP / Supervisor de Terminales / Queue Line / Seguridad 1) Ultilizar siempre mascarilla y guantes.
2) Mantener el distanciamiento, mínimo 1 metro.
3) Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabon con los guantes puestos. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
4) Evitar tocas los documentos del pasajero. Cada pasajero será responsable de llenar los formularios requeridos.
Conserjería 1) Limpiar y desinfectar utensilios de limpieza antes de utilizarlos.
2) Evitar usar los utensilios de limpieza de otro colaborador, siempre que sea posible. Si es necesario, límpielos y desinféctelos antes y después de usarlos.
3) Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabon con los guantes puestos. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
4) Utilizar siempre mascarilla y guantes.
Servicios de Manteniemiento 1) Utilizar siempre mascarilla y guantes.
2) Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabon, incluyendo cada vez que se quite los guantes. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
3) Al interactuar con clientes, mantener mínimo 1 metro de distaciamiento, siempre que sea posible.
Maleteros 1) Utilizar mascarilla y guantes.
2) Limpiar y desinfecar los carritos, cada vez que termine de atender un cliente.
3) Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón con los guantes puestos. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
Kiosko Colaboradores 1) Limpiar y desinfectar frecuentemente la superficie de contacto (teclado, pantalla, impresora, etc.)
2) Lavarse las manos con agua y jabón por al menos 20 segundos, luego de utilizar el Kiosko. Usar desinfectante de manos con al menos un 60% de alcohol si no dispone de agua y jabón
Salida de Colaboradores (fin de jornada laboral) 1) Utilizar siempre mascarilla.
2) Quitarse los guantes y desecharlos a la basura (si no son EPI).
3) Lavarse las manos con agua y jabón por al menos 20 segundos. Usar desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol si no dispone de agua y jabón.
4) Desinfectar calzado antes de subir al transporte.

7. Documentación de referencia